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相信大家都在理發(fā)店賣(mài)過(guò)理發(fā)店會(huì)員卡的經(jīng)歷，商家可以說(shuō)是絞盡腦汁讓顧客申請(qǐng)理發(fā)店會(huì)員卡。從理發(fā)店商家的角度來(lái)看，理發(fā)店會(huì)員卡確實(shí)給他們帶來(lái)了豐厚的回報(bào)，是理發(fā)店維持客戶(hù)關(guān)系的法寶，是一種成熟有效的營(yíng)銷(xiāo)模式。理發(fā)店會(huì)員卡可分為折扣卡、記賬卡、儲(chǔ)值卡等。根據(jù)不同的客戶(hù)管理模式和促銷(xiāo)方式。
一般來(lái)說(shuō)，發(fā)行理發(fā)店會(huì)員卡的目的是鎖定客戶(hù)。折扣卡的折扣模式一般相對(duì)簡(jiǎn)單。這張卡不需要充電。它只不過(guò)是給顧客一張卡，或者以20或30元的價(jià)格賣(mài)給顧客一張卡。將來(lái)，當(dāng)顧客來(lái)消費(fèi)時(shí)，他們會(huì)用卡折扣支付現(xiàn)金。這里不詳細(xì)討論。我們主要討論幾種常見(jiàn)的存儲(chǔ)卡折扣模式。
儲(chǔ)值卡是一種廣泛應(yīng)用于發(fā)廊的理發(fā)店會(huì)員卡，也是發(fā)廊經(jīng)營(yíng)者的首選。因?yàn)樗粌H可以幫助商店留住顧客，還可以提高商店的現(xiàn)金性能。儲(chǔ)值卡的折扣模式一般分為兩種。
一是充值送卡金或項(xiàng)目，但以后消費(fèi)不打折。比如充值300送100，或者客戶(hù)燙完頭發(fā)告訴客戶(hù)，只要你今天在我這里辦800張卡，這次燙發(fā)就不收錢(qián)了。可以說(shuō)，很少有顧客能抵制誘惑而不辦卡。該模式可以在活動(dòng)周期內(nèi)快速提高商店的現(xiàn)金流量。但從商店的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)看，這種模式有很大的缺點(diǎn)。因?yàn)榭蛻?hù)只在辦卡的那天最開(kāi)心，每次來(lái)消費(fèi)都會(huì)覺(jué)得不舒服。她心里想:為什么有卡不能打折？很多客戶(hù)會(huì)忘記，我們?cè)谵k卡的時(shí)候給了她卡金或者項(xiàng)目?？ɡ锏腻X(qián)消費(fèi)后，這類(lèi)顧客往往會(huì)流失，再也不會(huì)回店了。OK，然后，為了讓這樣的客戶(hù)開(kāi)心，送消費(fèi)后我們會(huì)打折。也就是折扣，相信不是每個(gè)店都能承受雙重返利。
二是給折扣充值。一般給一張卡固定一個(gè)折扣，比如八折，顧客每次消費(fèi)都會(huì)把折扣后的金額從卡里拿走。為了提高客戶(hù)的充值額度，很多店鋪還會(huì)設(shè)置幾個(gè)卡級(jí)，比如銀卡、金卡、白金卡。假設(shè)銀卡最低充值200，打8.8折，金卡最低充值500，打8折，白金卡最低充值1000，打7折。我曾經(jīng)問(wèn)過(guò)很多美發(fā)圈的朋友，這張卡能不能完全鎖住客人，也就是說(shuō)，客戶(hù)卡里的金額用完后，有沒(méi)有辦法保證客戶(hù)繼續(xù)充值？但得到的都是不確定的答案。
事實(shí)上，這種優(yōu)惠模式可能會(huì)有更好的效果。例如，采用階梯跳躍式折扣機(jī)制。假設(shè)店里有充值卡-貴賓卡。我們不會(huì)固定折扣，而是會(huì)員的累計(jì)充值金額來(lái)決定她能享受的折扣。比如300起充，打8.8折，卡里的錢(qián)用完后，會(huì)員會(huì)繼續(xù)充值。當(dāng)她的累計(jì)充值金額達(dá)到1000時(shí)，她可以享受的折扣將降低到2000和70%.5折，3000，7折。反正就是讓顧客知道她在店里的累計(jì)充值金額越高，折扣越低。我們只需要確保提供給客戶(hù)的最低折扣低于我們的利潤(rùn)平衡點(diǎn)OK了。同時(shí)，我們?yōu)橘F賓卡設(shè)置合理的消費(fèi)積分規(guī)則和積分兌現(xiàn)方案。這種階梯式、跳躍式的折扣機(jī)制與消費(fèi)點(diǎn)同時(shí)使用，相信一定能達(dá)到很好的鎖客效果。
這里有幾個(gè)例子供參考，商店可以根據(jù)實(shí)際情況制定更詳細(xì)的理發(fā)店會(huì)員卡營(yíng)銷(xiāo)策略。文章編輯：深圳卡立方會(huì)員卡制造商
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